文 | 王怡淳chris 顧問


okr的關鍵作用:打造員工的內在動機


有個私交不錯的前同事,3年前跳槽到抖音()當技術高管。有天晚上,發訊息問我是否瞭解甲骨文() 實施okr的情況。我好奇的問:幹嘛關心這事?他表示事情不明朗,不方便說。只提到對方關心tiktok 技術部門和員工目標的制定流程是什麼?過了幾周,oracle與tiktok 交易的消息就傳開了。而這兩家企業都實施okr,純屬巧合嗎?

前鴻海法務長的一篇okr改變企業文化的文章,再一次引起科技製造業管理層對okr的關注。kpi與okr到底有什麼不同,這問題又一次次的被高調提出。我是這樣回答的:真的不需要拘泥這幾個英文字母的差別了。

一言以蔽之,差別在於企業是否打造讓員工發揮「內在動機」的工作環境。這個內在動機,不是靠調整獎金薪酬來誘發員工,而是靠制度,靠激勵,讓員工清楚理解企業的方向策略後,提出自己的想法和做法,與管理層討論後,最終讓員工訂下目標。

試想,目標如果是員工自己訂的,結果是否應該要自己承擔?執行目標過程中,員工會不會主動發現問題?遇到困難,是否會積極努力地解決?這不就是企業希望員工「當責」的寫照嗎?這就是「內在動機」的效果。

延伸閱讀:okr vs. kpi的差異?用對核心激發團隊活力
設定目標 okr
圖片來源:pexels

員工是否有能力制定具有品質的目標


我接著說:現在你們與員工的1:1 會談,是誰發起的?若團隊的運作是我剛剛說的方式,員工會不會主動來找你討論工作?當主管的,還需要花大把時間盯著員工嗎?他們聽完表示理解!但有些高管面露疑惑地說:這個境界很遙遠,目前公司的文化和運作,不太可能達成的。我覺得能否達成,不論企業規模,可以思考兩點:

  1. 企業是否建立制度,鼓勵或強制員工參與制定目標?
  2. 員工是否有能力制定具有品質的目標?

就第2點,從過往okr的 workshop,看到主管級學員制定出來的目標,我了解企業績效轉型的困難點。

困難1:不少主管將工作清單內容當成目標,顯現出思考模式是以執行為導向。

企業主不妨想想:有多少主管每天忙的都是執行面的事務?多少主管已經不具備思考規劃能力?有多少當上主管的,是因為積累了多年的「苦勞」而被拔擢的?我們培養了聽命行事,但不具思考能力,也不能解決問題的主管?

困難2:主管訂下的部門目標,與企業目標不一致。

也無怪乎部門目標達到了,但企業的總目標卻未完成!此時不妨問問主管們,企業的願景、使命和策略是什麼? 未來產業趨勢與市場變化將是什麼?對企業的風險又意謂著什麼?若無法清楚回答這些問題,目標的品質一定有問題。即使目標完成了,也無法帶給企業正面的影響。

目標設定
圖片來源:pexels

開啟員工的「內在動機」對目標有「ownership」


不少企業認為okr導入需要組織文化的配合,而文化的建立不是一蹴可幾的,於是抱著觀望的態度,沒錯!但我認為不論企業用kpi還是打算擁抱okr,有一點是可以立即試行的:建立員工發揮「內在動機」的工作環境。

這可朝以下3個方向規劃:

  1. 從制定「目標設定」的流程制度開始,讓員工對目標有「ownership」,以建立起員工當責的行為與心態。
  2. 提供員工制定具有品質、有影響力目標,所需的技能培訓。
  3. 調整績效評估制度,支持員工的內在動機。
延伸閱讀:okr 不能與績效考核掛鉤嗎?英特爾的okr實務分享

tiktok 和oracle的交易,讓我想到一間上市公司人資長的分享。他們有個美商半導體的客戶,有一年來台參觀工廠,大贊雙方的溝通效率,和解決問題的速度都改善許多,表示對雙方的合作深具信心。

當時,總經理和業務部門聽了,鬆了一口氣!隨後對方問了一句:你們目標設定過程中,員工參與的程度應該很深吧!是讓員工自己訂目標嗎? 之後,人資長在公司內部會議提到:對方提的問題,是我們內部運作管理的例行事項,大家看來或許是小事,司空見慣了,但員工是否參與目標的制定,是影響員工執行目標的心態與行為的關鍵,包括對外溝通方式,以及帶給外界的企業觀感。也會讓上下游合作夥伴及客戶,感受到彼此企業文化與價值是否契合,最後也直接影響雙方的合作意願。

我聽了,不禁想:這司空見慣的小事,影響何其大! 業績掛帥的商業氛圍裡,企業價值與文化的門當戶對,何時已經成為企業不得不重視的課題!而開啟員工的「內在動機」,就是轉變企業價值與文化的關鍵之一。

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王怡淳 顧問

iokr專欄

本專欄著重於okr的方法論及組織實務落地之步驟做法,適合企業中期望改造組織體質、提升團隊績效及個人職場競爭力的人士觀看。

王怡淳顧問具兩岸、亞太、美國、澳洲等地區工作資歷,擁有20年以上管理經驗。曾任intel 中國區/亞太區戰略合作總監,並於sap、citigroup擔任要職。

在組織轉型、領導視野、戰略規劃擁有多年實務經驗,是能將驗證成功的組織管理經驗, 轉化成導入戰略和步驟的顧問!